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É possível criar uma solicitação para Portal ITSM usando as opções oferecidas.</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/34","reqTypes":[{"id":"524","name":"Certificado Digital","descriptionHtml":"","callToAction":"Certificado Digital","introHtml":"<p>Documento de identidade eletrônico que permite confirmar sua identidade com segurança no ambiente digital</p>","icon":10469,"iconUrl":"https://servicos.tic.tjto.jus.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10469","groups":[106],"key":""},{"id":"37","name":"Gestão de Acessos","descriptionHtml":"","callToAction":"Gestão de Acessos","introHtml":"<p>Solicite inclusão, remoção, configuração ou ajuste de acessos relacionados a contas, grupos ou drives.</p>","icon":10517,"iconUrl":"https://servicos.tic.tjto.jus.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10517","groups":[36],"key":""},{"id":"357","name":"Informar falha em regras de acesso a sites ou 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e orientações gerais sobre TI e uso de sistemas corporativos.</p>","icon":10541,"iconUrl":"https://servicos.tic.tjto.jus.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10541","groups":[104],"key":""},{"id":"425","name":"Reportar erro ou falha de Software e Aplicativos","descriptionHtml":"","callToAction":"Reportar erro ou falha de Software e Aplicativos","introHtml":"<p>Registro de falhas, erros ou incompatibilidades em softwares e aplicativos utilizados pelo usuário.</p>","icon":10475,"iconUrl":"https://servicos.tic.tjto.jus.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10475","groups":[106],"key":""},{"id":"290","name":"Reportar Falha em Serviços","descriptionHtml":"","callToAction":"Reportar Falha em Serviços","introHtml":"<p>Atendimento para falhas, indisponibilidades ou degradações em serviços de infraestrutura de TI, como DNS, DHCP, servidores virtuais ou outros componentes técnicos essenciais.</p>","icon":10480,"iconUrl":"https://servicos.tic.tjto.jus.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10480","groups":[153],"key":""},{"id":"41","name":"Reportar Incidente de Sistema","descriptionHtml":"","callToAction":"Reportar Incidente de Sistema","introHtml":"<p>Utilize esta opção para registrar falhas, indisponibilidades ou comportamentos inesperados em sistemas utilizados pela organização.</p>","icon":10521,"iconUrl":"https://servicos.tic.tjto.jus.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10521","groups":[38],"key":""},{"id":"323","name":"Reportar Indisponibilidade ou falha em equipamentos de rede","descriptionHtml":"","callToAction":"Reportar Indisponibilidade ou falha em equipamentos de rede","introHtml":"<p>Incidentes relacionados a indisponibilidade ou mau funcionamento de equipamentos e serviços de rede, incluindo conectividade local, Wi-Fi e link de 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acesso","introHtml":"<p>Destinada à alteração das regras de segurança para bloquear ou liberar o acesso a sites e aplicações, conforme políticas institucionais de uso da rede.</p>","icon":10480,"iconUrl":"https://servicos.tic.tjto.jus.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10480","groups":[154],"key":""},{"id":"184","name":"Solicitar Relatórios","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitar Relatórios","introHtml":"<p>Solicite a geração de relatórios sobre dados, indicadores ou informações de sistemas corporativos.</p>","icon":10503,"iconUrl":"https://servicos.tic.tjto.jus.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10503","groups":[38],"key":""},{"id":"623","name":"Solicitar Requisições de Banco de Dados","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitar Requisições de Banco de Dados","introHtml":"<p>Destina-se à solicitação de requisições de serviços de Banco de Dados.</p>","icon":10510,"iconUrl":"https://servicos.tic.tjto.jus.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10510","groups":[153],"key":""},{"id":"656","name":"Solicitar Requisições para DEVOPS","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitar Requisições para DEVOPS","introHtml":"<p>Destina-se à solicitação de requisições de serviços ao DEVOPS.</p>","icon":10469,"iconUrl":"https://servicos.tic.tjto.jus.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10469","groups":[153],"key":""},{"id":"289","name":"Solicitar Reconfiguração ou Recuperação de Arquivos e Pastas","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitar Reconfiguração ou Recuperação de Arquivos e Pastas","introHtml":"<p>Destina-se à configuração de pastas e compartilhamentos de rede, bem como à recuperação de arquivos e diretórios armazenados em backup corporativo.</p>","icon":10507,"iconUrl":"https://servicos.tic.tjto.jus.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10507","groups":[153],"key":""},{"id":"43","name":"Solicitar uma Mudança","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitar uma Mudança","introHtml":"<p>Ajustes de configuração, atualizações de versão, alterações de componentes ou outras modificações que exijam controle de mudança e avaliação de impacto.</p>","icon":10528,"iconUrl":"https://servicos.tic.tjto.jus.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10528","groups":[38],"key":""},{"id":"42","name":"Suporte a Equipamentos","descriptionHtml":"","callToAction":"Suporte a Equipamentos","introHtml":"<p>Solicitar suporte para impressoras, bem como atendimento para falhas ou mau funcionamento em computadores, notebooks e outros equipamentos de 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pós-incidente","descriptionHtml":"","callToAction":"Criar uma análise pós-incidente","introHtml":"<p>Documentar e compartilhar os aprendizados provenientes de um incidente para que não volte a ocorrer.</p>","icon":10523,"iconUrl":"https://servicos.tic.tjto.jus.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10523","groups":[],"key":""},{"id":"39","name":"Solicitação enviada por e-mail","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitação enviada por e-mail","introHtml":"<p>Solicitação recebida do seu canal de suporte por e-mail.</p>","icon":10527,"iconUrl":"https://servicos.tic.tjto.jus.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[],"key":""},{"id":"47","name":"Integrar Novos Colaboradores","descriptionHtml":"","callToAction":"Integrar Novos Colaboradores","introHtml":"","icon":10493,"iconUrl":"https://servicos.tic.tjto.jus.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10493","groups":[],"key":""},{"id":"38","name":"Solicitar novo software","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitar novo software","introHtml":"<p>Se você precisar de uma licença de software, solicite aqui.</p>","icon":10547,"iconUrl":"https://servicos.tic.tjto.jus.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10547","groups":[],"key":""},{"id":"46","name":"Servidores de Infraestrutura","descriptionHtml":"","callToAction":"Servidores de Infraestrutura","introHtml":"","icon":10479,"iconUrl":"https://servicos.tic.tjto.jus.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10479","groups":[],"key":""},{"id":"50","name":"Configure novas contas de usuário e acessos ao sistema.","descriptionHtml":"","callToAction":"Configure novas contas de usuário e acessos ao sistema.","introHtml":"<p>Precisa de contas de usuário ou acesso a sistemas para um novo funcionário? Envie uma solicitação aqui.</p>","icon":10603,"iconUrl":"https://servicos.tic.tjto.jus.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10603","groups":[],"key":""},{"id":"324","name":"Solicitar Painel de BI","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitar Painel de BI","introHtml":"","icon":10477,"iconUrl":"https://servicos.tic.tjto.jus.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10477","groups":[],"key":""},{"id":"48","name":"Suspensão de Contas","descriptionHtml":"","callToAction":"Suspensão de Contas","introHtml":"<p>Excluir/desativar conta de rede.</p>","icon":10516,"iconUrl":"https://servicos.tic.tjto.jus.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10516","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":36,"name":"Acessos e Contas"},{"id":38,"name":"Sistemas"},{"id":105,"name":"Redes e Conectividade"},{"id":153,"name":"Infraestrutura de TI"},{"id":35,"name":"Equipamentos de TI"},{"id":154,"name":"Segurança da Informação e Cibernética"},{"id":106,"name":"Software e Aplicativos"},{"id":155,"name":"Telecomunicações"},{"id":104,"name":"Dúvidas e Orientações"}],"orderMapping":{"106":[524,424,425],"104":[34],"105":[323],"38":[491,184,41,43],"154":[358,357],"153":[656,289,623,290],"155":[391],"36":[37,36],"35":[49,42],"37":[38,41,43]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"2fe1610e-eed9-37bc-b35f-06ea56978947","appLinkName":"","appLinkUrl":"","spaceKey":"FAQs","spaceName":"FAQs","spaceUrl":"","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"PROV","serviceDeskId":34,"kbLinkDomainURLs":["https://servicos.tic.tjto.jus.br","https://tjto3.atlassian.net"]},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":34,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"PROV","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"inglês (Estados Unidos)","isUsingLanguageSupport":true,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJkYjNlZmFiZi03YTZiLTRmZTAtYWY5ZC1kMjI4MjlhZGM2N2MiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTEwMDM1IjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NzQ0NDA4OTEsIm5iZiI6MTc3NDQzOTY5MSwiYW5vbklkIjoiYW5vbi11c2VyIiwiaHR0cHM6Ly9pZC5hdGxhc3NpYW4uY29tL2FwcEFjY3JlZGl0ZWQiOmZhbHNlfQ.-FOyUHc2orn_T0Ur7e51ifxO4490Nbwx2TQrt1wb7kM","targetCollection":"upload-project-10035","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"db3efabf-7a6b-4fe0-af9d-d22829adc67c","tokenDurationInMins":20},"categories":{"categoriesSupported":true,"categories":[]}},"sharedPortal":{"name":"Central de Ajuda","description":"<p>Bem-vindo ao centro de ajuda! - Nós estamos aqui para ajudar! 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